شروط الخدمة
شروط البيع ومعلومات المستهلك
آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026
1. البائع
البائع والطرف المتعاقد في مشتريات ORDINEVA هو Jerry Johannes Loukasmäki، يعمل باسم ORDINEVA
رقم الشركة: 3646673-4
رقم ضريبة القيمة المضافة: FI36466734
Suorannankatu 18
33420 Tampere
فنلندا
البريد: ordineva@gmail.com
الهاتف: +358 46 551 3404
الموقع: ORDINEVA.com
تظل ORDINEVA مسؤولة أمام العميل عن البيع حتى عندما يتولى مورد أو شريك وفاء خارجي التخزين أو الشحن أو التنفيذ.
2. النطاق وحقوق المستهلك
تنطبق هذه الشروط على مشتريات المستهلك عبر متجر ORDINEVA. لا يستبعد أي بند أو يقيد الحقوق الإلزامية بموجب قانون المستهلك الفنلندي أو قانون الاتحاد الأوروبي أو الحماية الإلزامية في بلد الإقامة المعتادة للمستهلك. عند التعارض يسود القانون الإلزامي.
3. المنتجات والمعلومات
تسعى ORDINEVA إلى تقديم معلومات دقيقة عن الخصائص الرئيسية والأبعاد والمواد والخيارات والسعر ومعلومات السلامة وغيرها من المعلومات المهمة للشراء. قد تختلف الألوان قليلًا بحسب الشاشة وقد تظهر اختلافات طبيعية في المواد الطبيعية. قد تتغير الإتاحة. إذا تعذر توريد طلب مقبول، يُخطر العميل دون تأخير غير مبرر وتُرد المبالغ الواجب ردها دون تأخير غير مبرر.
4. الأسعار وضريبة القيمة المضافة وتكاليف التوصيل
تُعرض الأسعار بالعملة المتاحة للسوق التي اختارها العميل، مثل اليورو أو الدولار الأمريكي. وتُعرض أسعار المنتجات والضرائب السارية وتكاليف التوصيل والمبلغ الإجمالي المستحق عند إتمام الشراء قبل إرسال الطلب. وتشمل أسعار المستهلك ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب الاستهلاك الأخرى حيث يقتضي القانون الساري.
5. الطلب وتكوين العقد
قبل تقديم الطلب يستطيع العميل مراجعة المنتجات والكميات ومعلومات التوصيل والإجمالي وتصحيح الأخطاء. تقديم الطلب هو عرض شراء. يتكون العقد عندما تقبل ORDINEVA الطلب وترسل تأكيد القبول مع مراعاة القانون الإلزامي. تُرسل معلومات الطلب إلكترونيًا إلى بيانات الاتصال المقدمة عند الدفع.
يمكن لـ ORDINEVA رفض أو إلغاء الطلب لسبب مشروع، مثل عدم توفر المنتج أو خطأ واضح في السعر أو التقنية أو فشل الدفع أو الاشتباه في الاحتيال أو عدم القانونية. تُرد المبالغ المحصلة التي يجب ردها دون تأخير غير مبرر.
6. الدفع
تظهر طرق الدفع المتاحة عند الدفع. يجب أن يكون العميل مخولًا لاستخدام الطريقة. قد يعالج الدفع Shopify أو مزودون آخرون. لن تطلب ORDINEVA بيانات البطاقة الكاملة بالبريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال.
7. التوصيل
يرسل بعض المنتجات مباشرة موردون أو شركاء تنفيذ متكاملون مع ORDINEVA. وبحسب المنتج، قد يتم الإرسال من الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة أو موقع آخر يُفصح عنه قبل الشراء. وقد تصل منتجات الموردين المختلفين في طرود منفصلة. وتظل ORDINEVA البائع وجهة تواصل العميل.
8. حق الانسحاب خلال 14 يومًا
يحق للمستهلك عادةً الانسحاب من شراء عبر الإنترنت دون سبب خلال 14 يومًا مع مراعاة الاستثناءات القانونية. بالنسبة للسلع تبدأ المهلة عادةً عند استلام العميل أو الطرف الثالث المعين غير الناقل. في الشحنات المنفصلة تُحسب المهلة وفق القانون وقد تبدأ عند استلام آخر سلعة أو جزء ذي صلة. إذا كان اليوم الأخير سبتًا أو أحدًا أو عطلة رسمية تمتد المهلة وفق القانون. ويمكن الانسحاب قبل التوصيل.
كيفية الانسحاب
يمكن للعميل:
- استخدام وظيفة الإلغاء/الانسحاب عبر الإنترنت حيث تظهر في واجهة المتجر أو حساب العميل في ORDINEVA؛
- استخدام نموذج الانسحاب؛
- إرسال بيان واضح إلى ordineva@gmail.com؛ أو
- استخدام طريقة أخرى يسمح بها القانون وتوضح القرار بجلاء.
يجب تقديم الإشعار قبل انتهاء المهلة. استخدام النموذج اختياري. عند استخدام الوظيفة عبر الإنترنت تؤكد ORDINEVA الاستلام في وسيط دائم، مثل البريد الإلكتروني، كما يفرض القانون.
9. إعادة السلع بعد العدول
تقدم ORDINEVA تعليمات الإرجاع الصحيحة وعنوان الإرجاع. ولأن المنتجات قد تأتي من موردين ومسارات تنفيذ مختلفة، فقد يكون موقع الإرجاع في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة أو موقع آخر مُفصح عنه، وقد يلزم إرسال طرود منفصلة. يجب انتظار تعليمات ORDINEVA وعدم إرسال المرتجعات إلى عنوان النشاط التجاري في تامبيري إلا بتوجيه صريح.
10. استرداد الأموال
بعد انسحاب صحيح ترد ORDINEVA جميع المدفوعات التي يفرض القانون ردها. عند الانسحاب من كامل الطلب يشمل ذلك تكلفة أرخص توصيل قياسي معروض. لا يلزم رد الزيادة الناتجة عن طريقة أغلى إلا إذا فرض القانون ذلك.
يتم الرد دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 14 يومًا بعد إبلاغ ORDINEVA بالقرار. بالنسبة للسلع يمكن حجب الرد حتى استلامها أو تقديم دليل الإرسال، أيهما يحدث أولًا، حيث يسمح القانون. تُستخدم وسيلة الدفع نفسها ما لم يُتفق صراحة على غير ذلك. لا توجد رسوم على الرد القانوني.
11. استثناءات حق العدول
لا ينطبق حق العدول القانوني لمدة 14 يومًا عند وجود استثناء بموجب القانون الساري. وقد تشمل الأمثلة:
- السلع المصنوعة وفق مواصفات العميل أو المخصصة له بوضوح؛
- السلع سريعة التلف أو انتهاء الصلاحية؛
- السلع المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة بعد فتح الختم؛
- منتجات الصوت أو الفيديو أو البرمجيات المختومة بعد فتحها؛
- المحتوى الرقمي الذي بدأ تنفيذه بموافقة المستهلك الصريحة المسبقة وإقراره المطلوب قانونًا بفقدان حق العدول؛ و
- الخدمات المنفذة بالكامل عند استيفاء الشروط القانونية لفقدان حق العدول.
لا يُستخدم الاستثناء إلا عند استيفاء جميع شروطه القانونية. وهذه الاستثناءات لا تسلب العميل حقوقه بشأن السلع المعيبة أو غير الآمنة أو التالفة أو الموردة خطأ أو غير المطابقة للعقد.
12. السلع المعيبة أو غير المطابقة
هذه الحقوق مستقلة عن حق الانسحاب. ORDINEVA مسؤولة عن عدم المطابقة بموجب قانون المستهلك الإلزامي ولا تحد منها ضمانات المصنع أو الضمانات التجارية الطوعية.
تواصل مع ordineva@gmail.com مع رقم الطلب ووصف المشكلة إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح أو ناقص الأجزاء أو غير آمن أو لا يعمل بشكل معقول أو غير مطابق. يمكن لـ ORDINEVA طلب صور أو معلومات بشكل معقول وتقدم إصلاحًا أو استبدالًا أو تخفيض سعر أو ردًا أو معالجة أخرى يفرضها القانون.
13. سلامة المنتجات
اتبع التعليمات والتحذيرات وتعليمات التجميع والقيود العمرية وحدود الحمولة ومعلومات السلامة. لا تستخدم منتجًا تالفًا إذا قد يكون الاستمرار خطرًا. عند الاشتباه في خطر، أوقف الاستخدام عند الحاجة وتواصل مع ORDINEVA باسم المنتج ورقم الطلب وأي رقم موديل أو دفعة أو تسلسل أو معرف آخر. تنقل ORDINEVA إشعارات السلامة والإجراءات التصحيحية أو معلومات الاستدعاء عندما يلزم.
14. الإلغاء وأخطاء المخزون والسعر
يمكن لـ ORDINEVA تصحيح الأخطاء التقنية أو الكتابية أو السعرية الواضحة. يمكن إلغاء طلب قبل التنفيذ عند عدم توفر المنتج أو وجود سبب مشروع يمنع التنفيذ. يُخطر العميل بأسرع ما يمكن وتُرد المبالغ المستحقة دون تأخير غير مبرر. لا تتأثر الحقوق القانونية.
15. أحداث خارج السيطرة المعقولة
قد تؤثر اضطرابات النقل الخطيرة والكوارث الطبيعية والإضرابات والتدابير الحكومية والأعطال التقنية الكبرى أو أحداث مماثلة في المعالجة أو التوصيل. تتخذ ORDINEVA خطوات معقولة للحد من التعطيل وتبلغ العملاء المتأثرين. الحقوق القانونية المتعلقة بالتأخير وعدم التوصيل والإلغاء والرد محفوظة.
16. المسؤولية
ORDINEVA مسؤولة وفق القانون. لا يستبعد أي بند حقوق المستهلك الإلزامية أو وسائل الانتصاف القانونية أو التزامات سلامة المنتجات أو المسؤولية التي لا يمكن قانونًا استبعادها. أي تقييد لا يسري إلا بالقدر الذي يسمح به القانون.
17. البيانات الشخصية
تعالج ORDINEVA البيانات وفق سياسة الخصوصية. يمكن مشاركة البيانات اللازمة للطلب مع Shopify ومزودي الدفع وHertwill والموردين المعنيين وشركاء التنفيذ والناقلين كما تسمح السياسة وقانون حماية البيانات.
18. الشكاوى وتسوية النزاعات
تواصل أولًا مع ORDINEVA: ordineva@gmail.com، +358 46 551 3404. يمكن للمستهلكين في فنلندا طلب المساعدة من خدمة الاستشارات الاستهلاكية الفنلندية (Kuluttajaneuvonta) وإحالة النزاع عند الاقتضاء إلى مجلس منازعات المستهلك الفنلندي (Kuluttajariitalautakunta). التسوية البديلة لا تلغي الحق في اللجوء إلى محكمة مختصة.
19. القانون والاختصاص
يسري القانون الفنلندي بالقدر الذي يسمح به القانون. لا يحرم اختيار القانون المستهلك المقيم في بلد آخر من الحماية الإلزامية في بلد إقامته المعتادة. يحدد الاختصاص وفق قانون المستهلك الإلزامي.
20. التغييرات
تطبق النسخة السارية وقت تقديم الطلب على ذلك الطلب. يمكن لـ ORDINEVA تحديث الشروط للمشتريات المستقبلية لتعكس تغييرات القانون أو التشغيل أو الدفع أو التوصيل أو الخدمات. لا تُغير العقود القائمة بأثر رجعي إلا إذا سمح القانون.
21. الاتصال
ORDINEVA
Jerry Johannes Loukasmäki، يعمل باسم ORDINEVA
رقم الشركة: 3646673-4
رقم ضريبة القيمة المضافة: FI36466734
Suorannankatu 18
33420 Tampere
فنلندا
البريد: ordineva@gmail.com
الهاتف: +358 46 551 3404