الأسئلة الشائعة

هل أحتاج إلى إنشاء حساب؟

لا. حسابات العملاء اختيارية ويمكن إتمام الشراء كضيف.

إلى أين توصل ORDINEVA؟

يمكن عرض المنتجات لفنلندا ووجهات الاتحاد الأوروبي المدعومة والولايات المتحدة عندما يكون المنتج والعنوان المحددان متاحين عند إتمام الشراء. يعتمد التوفر على المنتج ومسار التنفيذ.

من يبيع طلبي وينفذه؟

ORDINEVA هي البائع وجهة تواصلك. وقد يرسل المنتجات مباشرة مورد أو شريك تنفيذ خارجي من الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة أو موقع آخر مُفصح عنه.

هل التوصيل مشمول في السعر؟

التوصيل العادي مشمول في السعر. يشمل السعر المعروض التوصيل العادي إلى فنلندا ووجهات الاتحاد الأوروبي المدعومة للمنتج. اختر بلد التوصيل لعرض السعر والتوفر المناسبين. قد تصل المنتجات في طرود منفصلة دون رسوم توصيل عادي إضافية.

للطلبات إلى الولايات المتحدة، تظهر طرق التوصيل ورسومها عند الدفع قبل تأكيد الطلب.

كم يستغرق التوصيل؟

يظهر التقدير المتاح عند إتمام الشراء أو في معلومات الطلب. ويعتمد على المنتج والوجهة وشركة النقل ومسار التنفيذ. التقدير ليس موعدًا مضمونًا إلا إذا وافقت ORDINEVA على ذلك صراحة.

هل سأحصل على معلومات تتبع؟

عندما توفر شركة النقل التتبع، تُرسل التفاصيل بعد معالجة الطرد. وقد يستغرق تفعيل التتبع بعض الوقت.

هل يمكن أن يصل الطلب في طرود منفصلة؟

نعم. قد تصل المنتجات المرسلة من مواقع تنفيذ مختلفة بشكل منفصل. ولن تضيف ORDINEVA رسم توصيل خاصًا بها لم يُفصح عنه بعد إتمام الشراء.

هل تشمل الأسعار الضرائب؟

تُعرض الأسعار والضرائب السارية وتكاليف الشحن وكيفية التعامل مع رسوم الاستيراد للوجهة المختارة قبل الدفع. وقد تختلف المعاملة بين وجهات الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

كيف ألغي شراءً عبر الإنترنت أو أعيده؟

للمشتريات المؤهلة، أبلغ ORDINEVA عبر ordineva@gmail.com أو نموذج العدول أو قسم الإرجاع أو الإلغاء في حساب عميل ORDINEVA حيث يتوفر.

انتظر تعليمات الإرجاع الخاصة بالمنتج. يعتمد الموقع الصحيح على المنتج ومسار التنفيذ وقد يكون في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة أو منشأة إرجاع أخرى محددة. لا ترسل المرتجعات إلى عنوان النشاط التجاري في تامبيري دون تعليمات.

من يدفع شحن المرتجعات؟

عند تغيير الرأي، يتحمل العميل التكلفة المباشرة للإرجاع إذا أُفصح عنها قبل الشراء وكان القانون يسمح بذلك. أما السلع المعيبة أو التالفة أو الخاطئة أو غير الآمنة أو غير المطابقة، فتقدم ORDINEVA المعالجة وتتحمل التكاليف التي يفرضها القانون.