سياسة الإرجاع ورد المبالغ

آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026

1. النطاق والحقوق القانونية

تنطبق هذه السياسة على المشتريات عبر ORDINEVA. ولا تحد من أي حقوق إلزامية لك بموجب قوانين حماية المستهلك الفنلندية أو قوانين الاتحاد الأوروبي أو غيرها من القوانين السارية.

2. حق العدول والإرجاع عند تغيير الرأي

يجوز عادة للمستهلك الذي يملك حق العدول القانوني الانسحاب من شراء عبر الإنترنت دون إبداء سبب خلال 14 يومًا. وبالنسبة للسلع، تبدأ المدة عمومًا عندما تتسلمها أنت أو طرف ثالث تعينه غير شركة النقل. وإذا وصل الطلب على عدة أجزاء، تُحسب المدة وفق القانون الساري.

يمكنك أيضًا إبلاغنا بالعدول قبل التسليم. وإذا صادف اليوم الأخير يومًا غير عمل، تُمدد المهلة حيث يقتضي القانون ذلك.

بالنسبة للعملاء الذين لا يشملهم نظام العدول القانوني، تقبل ORDINEVA طلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 14 يومًا بعد التسليم، إلا إذا ذكرت صفحة المنتج مدة أطول أو منحت القوانين المحلية الإلزامية حقوقًا إضافية.

3. كيفية بدء الإرجاع

أرسل بريدًا إلى ordineva@gmail.com قبل انتهاء المهلة، مع رقم الطلب وتحديد المنتجات التي تريد إرجاعها. لا يلزم ذكر سبب عند ممارسة حق العدول القانوني.

يرجى انتظار تعليمات الإرجاع قبل إرسال أي شيء. قد تُرسل المنتجات من موردين أو شركاء تنفيذ في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة أو موقع آخر موضح للمنتج. ويعتمد عنوان الإرجاع الصحيح على المنتج ومسار التنفيذ.

لا ترسل المرتجعات إلى عنوان ORDINEVA التجاري في تامبيري إلا إذا وجّهتك تعليماتنا المكتوبة صراحة إلى ذلك.

4. إعادة السلع

بعد إخطارنا بالعدول، أعد السلع دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 14 يومًا من الإخطار، ما لم ينص قانون إلزامي على خلاف ذلك. أنت مسؤول عن تغليف الطرد بشكل مناسب والاحتفاظ بإثبات الإرسال.

يجوز لك فحص المنتج والتعامل معه كما تفعل على نحو معقول في متجر فعلي. وقد تتحمل مسؤولية أي نقص في قيمته ناتج عن التعامل الذي يتجاوز ما يلزم لتحديد طبيعته وخصائصه وطريقة عمله. ينبغي استخدام العبوة الأصلية متى كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، لكن الحقوق القانونية لا تعتمد على عدم فتح العبوة إلا عند انطباق استثناء قانوني.

5. تكاليف شحن المرتجعات

عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تتحمل التكلفة المباشرة للإرجاع إذا أبلغناك بهذه المسؤولية قبل الشراء. ولأن المنتجات قد تأتي من موردين أو مواقع تنفيذ مختلفة، فقد يلزم إرسال طرود إرجاع منفصلة.

بالنسبة للسلع التي لا يمكن عادة إعادتها بالبريد، يُقدّم أي تقدير مطلوب لتكلفة الإرجاع قبل التعاقد ضمن معلومات المنتج أو إتمام الشراء. وإذا لم تُقدّم المعلومات المطلوبة قانونًا، تُعالج تكاليف الإرجاع وفق القانون الإلزامي.

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الوصول أو غير صحيح أو غير آمن أو غير مطابق لعقد البيع، تتحمل ORDINEVA تكاليف الإرجاع المعقولة أو توفر معالجة أخرى يقتضيها القانون. تواصل معنا قبل إرجاع هذا النوع من المنتجات.

6. رد المبالغ

بعد عدول صحيح، ترد ORDINEVA جميع المدفوعات الواجب ردها بموجب القانون الساري. وإذا شمل العدول الطلب كله، يشمل ذلك تكلفة أرخص طريقة توصيل قياسية عُرضت لهذا الطلب. ولا تُرد التكلفة الإضافية لاختيار طريقة أغلى إلا إذا أوجب القانون ذلك.

يتم رد المبلغ دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 14 يومًا من إبلاغنا بالعدول. وبالنسبة للسلع المرتجعة، يجوز لنا حجب الرد حتى نستلمها أو تقدم دليلًا على إرسالها، أيهما يحدث أولًا، حيث يسمح القانون.

نستخدم وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء الأصلي ما لم نتفق صراحة على وسيلة أخرى. ولا تتقاضى ORDINEVA رسمًا لمجرد إجراء رد قانوني للمبلغ. وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت معالجة إضافي.

7. الاستثناءات

لا ينطبق حق العدول عند وجود استثناء قانوني. وقد تشمل الأمثلة:

• السلع المصنوعة وفق مواصفاتك أو المخصصة لك بوضوح؛
• السلع سريعة التلف أو انتهاء الصلاحية؛
• السلع المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة بعد فتح الختم؛
• منتجات الصوت أو الفيديو أو البرمجيات المختومة بعد فتحها؛
• المحتوى الرقمي بعد بدء تسليمه بموافقتك الصريحة وإقرارك المطلوب قانونًا بفقدان حق العدول؛ و
• الخدمات المنفذة بالكامل بعد طلبك الصريح وإقرارك، عند تحقق الشروط القانونية.

لا ينطبق الاستثناء إلا عند استيفاء جميع شروطه القانونية. ولا تحد هذه الاستثناءات من حقوقك بشأن السلع المعيبة أو التالفة أو غير الآمنة أو المفقودة أو الموردة بشكل خاطئ.

8. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

تواصل سريعًا عبر ordineva@gmail.com مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور عندما تكون متاحة بشكل معقول. لا تستخدم المنتج إذا كان استمرار الاستخدام قد يسبب خطرًا على السلامة.

توفر ORDINEVA الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو رد المبلغ أو أي معالجة أخرى تقتضيها قوانين المستهلك السارية. ولا يحل ضمان المصنّع محل حقوقك القانونية تجاه ORDINEVA بصفتها البائع.

9. إلغاء الطلبات وعدم التسليم

إذا لم يُنفذ الطلب بعد، فتواصل معنا بأسرع ما يمكن. سنحاول إيقاف التنفيذ، لكن قد يتعذر ذلك بعد بدء المعالجة أو الإرسال. ولا تتأثر حقوق العدول القانونية وحقوق عدم التسليم.

10. نموذج العدول

يمكنك استخدام النموذج التالي، لكنه ليس إلزاميًا:

إلى: ORDINEVA، Jerry Johannes Loukasmäki، Suorannankatu 18، 33420 Tampere، فنلندا؛ ordineva@gmail.com

أبلغكم بموجب هذا بعدولي عن عقد بيع السلع التالية: [حدد السلع]

تاريخ الطلب / الاستلام: [التاريخ]
رقم الطلب: [الرقم]
اسم العميل: [الاسم]
عنوان العميل: [العنوان]
التاريخ: [التاريخ]

11. الاتصال

ORDINEVA
Jerry Johannes Loukasmäki، الذي يمارس النشاط التجاري باسم ORDINEVA
رقم تسجيل النشاط التجاري: 3646673-4
رقم ضريبة القيمة المضافة: FI36466734
البريد الإلكتروني: ordineva@gmail.com
الهاتف: +358 46 551 3404