Retur- och återbetalningsvillkor

Senast uppdaterad: 5 september 2026

1. Omfattning och lagstadgade rättigheter

Dessa villkor gäller köp genom ORDINEVA. De begränsar inte dina tvingande rättigheter enligt finsk, EU-rättslig eller annan tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

2. Ångerrätt och returer vid ändrat beslut

Konsumenter med lagstadgad ångerrätt kan normalt ångra ett nätköp utan att ange skäl inom 14 dagar. För varor börjar fristen normalt när du, eller en av dig utsedd tredje part som inte är transportören, tar emot varorna. Om en beställning levereras i flera delar beräknas fristen enligt tillämplig lag.

Du kan också meddela att du ångrar köpet före leverans. Om sista dagen infaller på en helgdag eller annan icke-arbetsdag förlängs fristen där tillämplig lag kräver det.

För kunder som inte omfattas av lagstadgad ångerrätt accepterar ORDINEVA returförfrågningar vid ändrat beslut inom 14 dagar efter leverans, om inte produktsidan anger en längre period eller tvingande lokal lag ger ytterligare rättigheter.

3. Så påbörjar du en retur

Mejla ordineva@gmail.com före fristens slut. Ange ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Du behöver inte ange skäl när du utnyttjar lagstadgad ångerrätt.

Vänta på våra returinstruktioner innan du skickar något. Produkter kan skickas från leverantörer eller logistikpartner i EU, USA eller en annan plats som angetts för produkten. Rätt returadress beror på produkten och leveransvägen.

Skicka inte returer till ORDINEVAs företagsadress i Tammerfors om inte våra skriftliga returinstruktioner uttryckligen anger det.

4. Att returnera varorna

Efter att du meddelat att du ångrar köpet ska varorna returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter meddelandet, om inte tvingande lag anger annat. Du ansvarar för att paketet är tillräckligt väl packat och för att spara bevis på avsändning.

Du får undersöka och hantera produkten som du rimligen skulle göra i en fysisk butik. Du kan bli ansvarig för värdeminskning som orsakas av hantering utöver vad som krävs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Använd originalförpackningen när det är rimligt möjligt, men lagstadgade rättigheter är inte beroende av oöppnad förpackning om inte ett lagligt undantag gäller.

5. Returfrakt

Vid retur på grund av ändrat beslut ansvarar du för den direkta returkostnaden när vi har informerat om det ansvaret före köpet. Eftersom produkter kan komma från olika leverantörer eller leveransplatser kan separata returpaket behövas.

För varor som normalt inte kan returneras med post lämnas en kostnadsuppskattning före avtal där sådan krävs, i produktinformationen eller kassan. Om lagstadgad information inte lämnats hanteras returkostnader enligt tvingande lag.

Om produkten är felaktig, skadad vid ankomst, fel levererad, osäker eller annars inte överensstämmer med köpeavtalet täcker ORDINEVA skäliga returkostnader eller erbjuder annan lagstadgad åtgärd. Kontakta oss innan du returnerar en sådan produkt.

6. Återbetalning

Efter ett giltigt frånträdande återbetalar ORDINEVA alla belopp som ska återbetalas enligt tillämplig lag. Om hela beställningen ångras omfattas kostnaden för det billigaste standardleveranssätt som erbjöds för beställningen. Extra kostnader för ett dyrare leveranssätt återbetalas inte om inte lagen kräver det.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi informerats om frånträdandet. För returnerade varor får vi, där lagen tillåter, hålla inne återbetalningen tills vi fått varorna eller du visat att de skickats, beroende på vad som inträffar först.

Vi använder samma betalningssätt som vid köpet om inget annat uttryckligen avtalas. ORDINEVA tar inte ut en avgift enbart för att göra en lagstadgad återbetalning. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare handläggningstid.

7. Undantag

Ångerrätten gäller inte när ett lagstadgat undantag är tillämpligt. Exempel kan vara:

• varor tillverkade enligt dina anvisningar eller tydligt personanpassade;
• varor som snabbt försämras eller blir för gamla;
• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur efter bruten försegling;
• förseglade ljud-, video- eller programvaruprodukter efter att förseglingen brutits;
• digitalt innehåll när leveransen börjat med ditt uttryckliga samtycke och lagstadgade bekräftelse på att ångerrätten går förlorad; samt
• tjänster som utförts helt efter din uttryckliga begäran och bekräftelse, när lagens villkor är uppfyllda.

Undantag gäller endast när alla rättsliga förutsättningar är uppfyllda. De begränsar inte dina rättigheter för felaktiga, skadade, osäkra, saknade eller fel levererade varor.

8. Skadade, felaktiga eller fel levererade produkter

Kontakta ordineva@gmail.com snarast och ange ordernummer, en beskrivning av problemet och fotografier när sådana rimligen finns tillgängliga. Använd inte produkten om fortsatt användning kan innebära en säkerhetsrisk.

ORDINEVA erbjuder reparation, byte, prisavdrag, återbetalning eller annan åtgärd när tillämplig konsumentlag kräver det. En tillverkargaranti ersätter inte dina lagstadgade rättigheter gentemot ORDINEVA som säljare.

9. Avbeställningar och utebliven leverans

Om beställningen ännu inte har expedierats, kontakta oss så snart som möjligt. Vi försöker stoppa hanteringen, men det kanske inte går när bearbetning eller avsändning har börjat. Lagstadgad ångerrätt och rättigheter vid utebliven leverans påverkas inte.

10. Standardblankett för ånger

Du får använda följande blankett, men det är inte obligatoriskt:

Till: ORDINEVA, Jerry Johannes Loukasmäki, Suorannankatu 18, 33420 Tampere, Finland; ordineva@gmail.com

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal för följande varor: [ange varorna]

Beställda / mottagna: [datum]
Ordernummer: [nummer]
Kundens namn: [namn]
Kundens adress: [adress]
Datum: [datum]

11. Kontakt

ORDINEVA
Jerry Johannes Loukasmäki, verksam under namnet ORDINEVA
FO-nummer: 3646673-4
Momsnummer: FI36466734
E-post: ordineva@gmail.com
Telefon: +358 46 551 3404