Vanliga frågor

Behöver jag skapa ett konto?

Nej. Kundkonton är frivilliga och du kan handla som gäst.

Vart levererar ORDINEVA?

Produkter kan erbjudas till Finland, stödda EU-destinationer och USA när den aktuella produkten och adressen finns tillgängliga i kassan. Tillgängligheten beror på produkt och leveransväg.

Vem säljer och levererar beställningen?

ORDINEVA är säljare och din kontakt. Produkter kan skickas direkt av en extern leverantör eller logistikpartner från EU, USA eller en annan angiven plats.

Ingår leveransen i priset?

Standardleverans ingår i priset. Det visade priset inkluderar standardleverans till Finland och de EU-destinationer som stöds för produkten. Välj leveransland för rätt pris och tillgänglighet. Varorna kan komma i separata paket utan extra standardfrakt.

För beställningar till USA visas leveranssätt och avgifter i kassan före betalning.

Hur lång tid tar leveransen?

Tillgänglig leveransuppskattning visas i kassan eller orderinformationen. Den beror på produkt, destination, transportör och leveransväg. En uppskattning är inget garanterat datum om inte ORDINEVA uttryckligen avtalar det.

Får jag spårningsinformation?

Om transportören erbjuder spårning skickas uppgifterna efter att paketet hanterats. Det kan dröja innan spårningen blir aktiv.

Kan en beställning komma i separata paket?

Ja. Produkter från olika leveransplatser kan anlända separat. ORDINEVA lägger inte till en tidigare oupplyst egen leveransavgift efter kassan.

Ingår skatter?

Priser, tillämpliga skatter, fraktkostnader och hantering av eventuella importavgifter för vald destination visas i kassan före betalning. Hanteringen kan skilja sig mellan EU och USA.

Hur avbeställer eller returnerar jag ett nätköp?

För köp som omfattas, meddela ORDINEVA via ordineva@gmail.com, standardblanketten för ånger eller retur- och avbeställningsfunktionen i ditt ORDINEVA-kundkonto där den finns.

Vänta på produktspecifika returinstruktioner. Rätt returplats beror på produkten och leveransvägen och kan finnas i EU, USA eller en annan angiven returanläggning. Skicka inte returer till företagsadressen i Tammerfors utan instruktion.

Vem betalar returfrakten?

Vid ändrat beslut ansvarar kunden för den direkta returkostnaden när detta angetts före köp och lagen tillåter det. För felaktiga, skadade, fel levererade, osäkra eller annars avtalsstridiga varor erbjuder ORDINEVA åtgärden och bär kostnaderna som lagen kräver.

Vad händer om produkten är felaktig, skadad eller fel levererad?

Kontakta ORDINEVA snarast med ordernummer och en tydlig problembeskrivning. Fotografier kan begäras när de är skäligen användbara. Tvingande konsumenträttigheter påverkas inte.