Palautus- ja hyvitysehdot

Päivitetty viimeksi: 5. syyskuuta 2026

1. Soveltamisala ja lakisääteiset oikeudet

Nämä ehdot koskevat ORDINEVAn kautta tehtyjä ostoksia. Ne eivät rajoita Suomen, Euroopan unionin tai muun sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia pakottavia oikeuksiasi.

2. Peruuttamisoikeus ja palautukset mielen muuttuessa

Kuluttaja, jolla on lakisääteinen peruuttamisoikeus, voi yleensä peruuttaa verkko-ostoksen syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa. Tavaroiden osalta määräaika alkaa yleensä, kun sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, vastaanottaa tavarat. Jos tilaus toimitetaan useassa osassa, määräaika lasketaan sovellettavan lain mukaisesti.

Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös ennen toimitusta. Jos viimeinen päivä osuu muulle kuin arkipäivälle, määräaikaa pidennetään sovellettavan lain edellyttämällä tavalla.

Asiakkailta, joihin lakisääteinen peruuttamisoikeus ei sovellu, ORDINEVA hyväksyy mielen muuttumiseen perustuvat palautuspyynnöt 14 päivän kuluessa toimituksesta, ellei tuotesivulla ilmoiteta pidempää aikaa tai paikallinen pakottava laki anna lisäoikeuksia.

3. Palautuksen aloittaminen

Lähetä ennen määräajan päättymistä sähköpostia osoitteeseen ordineva@gmail.com. Ilmoita tilausnumero ja tuotteet, jotka haluat palauttaa. Lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytettäessä syytä ei tarvitse ilmoittaa.

Odota palautusohjeitamme ennen lähettämistä. Tuotteita voidaan lähettää Euroopan unionissa, Yhdysvalloissa tai muussa tuotteen yhteydessä ilmoitetussa sijainnissa toimivilta toimittajilta tai logistiikkakumppaneilta. Oikea palautusosoite riippuu tuotteesta ja toimitusreitistä.

Älä lähetä palautuksia ORDINEVAn Tampereen yritysosoitteeseen, ellei kirjallisissa palautusohjeissamme nimenomaisesti niin määrätä.

4. Tavaroiden palauttaminen

Palauta tavarat peruuttamisilmoituksen jälkeen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta, ellei pakottava laki toisin määrää. Vastaat asianmukaisesta pakkaamisesta ja lähetystodisteen säilyttämisestä.

Voit tutkia ja käsitellä tuotetta kuten kohtuudella tekisit myymälässä. Saatat vastata arvonalennuksesta, joka johtuu tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi tarpeellisen käsittelyn ylittävästä käsittelystä. Alkuperäispakkausta tulee käyttää, kun se on kohtuudella mahdollista, mutta lakisääteiset oikeudet eivät edellytä avaamatonta pakkausta, ellei laillinen poikkeus sovellu.

5. Palautuskulut

Mielen muuttumiseen perustuvassa palautuksessa vastaat välittömistä palautuskuluista, jos tästä vastuusta on kerrottu ennen ostoa. Koska tuotteet voivat tulla eri toimittajilta tai toimituspaikoista, erillisiä palautuspaketteja voidaan tarvita.

Tavaroista, joita ei tavallisesti voida palauttaa postitse, annetaan tarvittava ennakkoarvio palautuskuluista tuotteen tai kassan tiedoissa. Jos lain edellyttämiä tietoja ei ole annettu, palautuskulut käsitellään pakottavan lain mukaisesti.

Jos tuote on virheellinen, saapuessaan vaurioitunut, väärä, vaarallinen tai muuten kauppasopimuksen vastainen, ORDINEVA kattaa kohtuulliset palautuskulut tai tarjoaa muun lain edellyttämän oikaisun. Ota yhteyttä ennen tällaisen tuotteen palauttamista.

6. Maksujen palauttaminen

Pätevän peruuttamisen jälkeen ORDINEVA palauttaa kaikki sovellettavan lain mukaan palautettavat maksut. Jos koko tilaus peruutetaan, tähän sisältyy tilaukselle tarjotun edullisimman vakiotoimitustavan kustannus. Kalliimman toimitustavan valinnasta syntyneitä lisäkuluja ei palauteta, ellei laki sitä edellytä.

Maksut palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Palautettavien tavaroiden osalta voimme lain salliessa pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes vastaanotamme tavarat tai saamme todistuksen niiden lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Käytämme samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä ostoksessa, ellei muusta tavasta nimenomaisesti sovita. ORDINEVA ei peri maksua pelkästään lakisääteisen maksunpalautuksen tekemisestä. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäkäsittelyaikaa.

7. Poikkeukset

Peruuttamisoikeutta ei ole, kun lakisääteinen poikkeus soveltuu. Esimerkkejä voivat olla:

• ohjeidesi mukaan valmistetut tai selvästi henkilökohtaisiksi muokatut tavarat;
• nopeasti pilaantuvat tai vanhenevat tavarat;
• sinetöidyt tavarat, joita ei terveydensuojelu- tai hygieniasyistä voi palauttaa sinetin rikkomisen jälkeen;
• sinetöidyt ääni-, video- tai ohjelmistotuotteet sinetin avaamisen jälkeen;
• digitaalinen sisältö, kun toimitus on alkanut nimenomaisella suostumuksellasi ja lain edellyttämällä hyväksynnällä peruuttamisoikeuden menettämisestä; sekä
• kokonaan suoritetut palvelut nimenomaisen pyyntösi ja hyväksyntäsi jälkeen, kun lain edellytykset täyttyvät.

Poikkeusta sovelletaan vain kaikkien laillisten edellytysten täyttyessä. Poikkeukset eivät rajoita oikeuksiasi virheellisten, vaurioituneiden, vaarallisten, puuttuvien tai väärin toimitettujen tavaroiden osalta.

8. Vaurioituneet, virheelliset tai väärät tuotteet

Ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen ordineva@gmail.com ja ilmoita tilausnumero, kuvaus ongelmasta sekä valokuvat, kun niitä on kohtuudella saatavilla. Älä käytä tuotetta, jos käytön jatkaminen voi aiheuttaa turvallisuusriskin.

ORDINEVA tarjoaa korjauksen, vaihdon, hinnanalennuksen, maksun palautuksen tai muun oikaisun sovellettavan kuluttajalain sitä edellyttäessä. Valmistajan takuu ei korvaa lakisääteisiä oikeuksiasi ORDINEVAa kohtaan myyjänä.

9. Tilauksen peruuttaminen ja toimittamatta jääminen

Jos tilausta ei ole vielä toimitettu, ota yhteyttä mahdollisimman pian. Pyrimme keskeyttämään toimituksen, mutta se ei välttämättä onnistu käsittelyn tai lähettämisen alettua. Lakisääteiset peruuttamis- ja toimittamatta jäämistä koskevat oikeudet pysyvät voimassa.

10. Peruuttamislomakkeen malli

Voit käyttää seuraavaa lomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista:

Vastaanottaja: ORDINEVA, Jerry Johannes Loukasmäki, Suorannankatu 18, 33420 Tampere, Suomi; ordineva@gmail.com

Ilmoitan peruuttavani tekemäni kauppasopimuksen, joka koskee seuraavia tavaroita: [yksilöi tavarat]

Tilattu / vastaanotettu: [päivämäärä]
Tilausnumero: [numero]
Asiakkaan nimi: [nimi]
Asiakkaan osoite: [osoite]
Päivämäärä: [päivämäärä]

11. Yhteystiedot

ORDINEVA
Jerry Johannes Loukasmäki, toimien nimellä ORDINEVA
Y-tunnus: 3646673-4
ALV-tunniste: FI36466734
Sähköposti: ordineva@gmail.com
Puhelin: +358 46 551 3404