Usein kysytyt kysymykset

Tarvitsenko asiakastilin?

Et. Asiakastili on vapaaehtoinen ja ostoksen voi tehdä vieraana.

Minne ORDINEVA toimittaa?

Tuotteita voidaan tarjota Suomeen, tuettuihin EU-maihin ja Yhdysvaltoihin, kun kyseinen tuote ja osoite ovat saatavilla kassalla. Saatavuus riippuu tuotteesta ja toimitusreitistä.

Kuka myy ja toimittaa tilaukseni?

ORDINEVA on myyjä ja yhteyspisteesi. Ulkopuolinen toimittaja tai logistiikkakumppani voi lähettää tuotteet suoraan EU:sta, Yhdysvalloista tai muusta ilmoitetusta sijainnista.

Sisältyykö toimitus hintaan?

Vakiotoimitus sisältyy hintaan. Näytetty hinta sisältää vakiotoimituksen Suomeen ja tuotteen tukemiin EU-kohteisiin. Valitse toimitusmaa nähdäksesi oikean hinnan ja saatavuuden. Tuotteet voivat saapua eri paketeissa ilman ylimääräisiä vakiotoimituskuluja.

Yhdysvaltojen tilauksissa toimitustavat ja maksut näkyvät kassalla ennen maksamista.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Saatavilla oleva toimitusaika-arvio näytetään kassalla tai tilaustiedoissa. Se riippuu tuotteesta, määränpäästä, kuljetusliikkeestä ja toimitusreitistä. Arvio ei ole taattu päivämäärä, ellei ORDINEVA nimenomaisesti sovi siitä.

Saanko seurantatiedot?

Kun kuljetusliike tarjoaa seurannan, tiedot lähetetään paketin käsittelyn jälkeen. Seurannan aktivoituminen voi kestää.

Voiko tilaus tulla eri paketeissa?

Kyllä. Eri toimituspaikoista lähetetyt tuotteet voivat saapua erikseen. ORDINEVA ei lisää ilmoittamatonta omaa toimitusmaksua kassavaiheen jälkeen.

Sisältyvätkö verot hintaan?

Hinnat, sovellettavat verot, toimituskulut ja mahdollisten tuontimaksujen käsittely valitulle määränpäälle näytetään kassalla ennen maksua. Käytäntö voi erota EU:n ja Yhdysvaltojen välillä.

Miten peruutan tai palautan verkko-ostoksen?

Kun ostos on palautuskelpoinen, ilmoita ORDINEVAlle sähköpostitse ordineva@gmail.com, peruuttamislomakkeella tai ORDINEVA-asiakastilisi palautus- tai peruuttamistoiminnolla, kun se on saatavilla.

Odota tuotekohtaisia palautusohjeita. Oikea palautuspaikka riippuu tuotteesta ja toimitusreitistä ja voi olla EU:ssa, Yhdysvalloissa tai muussa nimetyssä palautuspaikassa. Älä lähetä palautusta Tampereen yritysosoitteeseen ilman ohjeistusta.

Kuka maksaa palautuskulut?

Mielen muuttumiseen perustuvassa palautuksessa asiakas vastaa välittömistä palautuskuluista, kun tästä on kerrottu ennen ostoa ja laki sen sallii. Virheellisissä, vaurioituneissa, väärissä, vaarallisissa tai muuten sopimuksenvastaisissa tuotteissa ORDINEVA tarjoaa lain edellyttämän oikaisun ja vastaa lain määräämistä kustannuksista.

Entä jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai väärä?

Ota viipymättä yhteyttä ORDINEVAan ja ilmoita tilausnumero sekä selkeä kuvaus ongelmasta. Valokuvia voidaan pyytää, kun niistä on kohtuudella hyötyä. Pakottavat kuluttajaoikeudet pysyvät voimassa.